Politique d'annulation

❌ Politique d’Annulation

Dernière mise à jour : 15 avril 2025

Chez PRESTATIC, nous comprenons que vous puissiez changer d’avis après avoir passé commande. Voici les conditions dans lesquelles vous pouvez annuler votre achat.

⏱️ 1. Délai d’annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures après validation du paiement, tant que la commande n’a pas encore été expédiée.

🚫 2. Commandes non annulables

Une commande ne peut plus être annulée si :

  • Le produit a déjà été expédié ou est en cours de livraison

  • Le produit a été personnalisé ou configuré à la demande

  • Un service (installation, diagnostic, etc.) a déjà commencé

📩 3. Comment annuler

Pour annuler votre commande, merci de :

  1. Envoyer un e-mail à support@prestatic.net avec votre numéro de commande

  2. Préciser la raison de l’annulation

  3. Attendre notre confirmation par retour de mail

Si la commande est éligible à l’annulation, un remboursement intégral sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrables.

💡 4. Remboursement après annulation

  • Si votre annulation est acceptée dans les temps, vous serez remboursé(e) via le même moyen de paiement utilisé.

  • Si vous avez payé par mobile money ou virement bancaire, nous vous contacterons pour valider vos coordonnées de remboursement.

  • Aucun frais d’annulation ne sera appliqué dans les délais prévus.

📞 5. Besoin d’aide ?

Contactez notre service client :