Politique de remboursement

💸 Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 15 avril 2025

Chez PRESTATIC, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange ou un remboursement sous certaines conditions, décrites ci-dessous.

📅 1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

📦 2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement :

  • Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine intact

  • Le produit ne doit présenter aucune trace d'installation ou de dégradation

  • Le retour doit être préalablement validé par notre service client

❌ Les produits endommagés, incomplets ou personnalisés ne sont pas remboursables.

🔁 3. Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement :

  • Produits installés ou testés (ex : caméras, serrures intelligentes déjà posées)

  • Logiciels ou produits numériques

  • Services déjà fournis (installation, diagnostic, livraison)

📬 4. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à support@prestatic.net avec votre numéro de commande

  2. Attendez l’approbation et les instructions de retour

  3. Envoyez le produit à vos frais à l’adresse indiquée

  4. Une fois le produit reçu et vérifié, un remboursement est effectué

💳 5. Modalités de remboursement

  • Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat

  • Il peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables après réception du produit

  • Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur

📞 6. Assistance

Pour toute question, vous pouvez nous contacter :